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開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司

組織參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班

2015年1月31日   

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司在參加我市組織的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班后，公司董事長(zhǎng)于偉立召集公司管理人員召開標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會(huì)議，參加培訓(xùn)的相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義和目的進(jìn)行了詳細(xì)講解。鄭重宣布以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加，并且責(zé)任分工明確落實(shí)到人。公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，給予該項(xiàng)工作人力、物力、財(cái)力上的大力支持，在1月28日下午召開的公司安全例會(huì)上，把標(biāo)準(zhǔn)化工作向全體工作人員進(jìn)行了傳達(dá)，號(hào)召全體人員人人參與，群策群力，把該項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，力爭(zhēng)借助標(biāo)準(zhǔn)化工作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司整個(gè)管理工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。為了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步深入，公司搜集、整理了標(biāo)準(zhǔn)化工作資料中《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)知識(shí)，重新裝訂成冊(cè)，印發(fā)給全體工作人員，努力使該項(xiàng)工作深入人心。

當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員正著手編制和梳理公司各項(xiàng)管理制度，逐步使各項(xiàng)管理制度轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾順?biāo)準(zhǔn)。

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司開展旅游客

運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)

2015年2月

為全面提升客運(yùn)行業(yè)形象，增強(qiáng)旅游客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司開展了旅游客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)。

本次專項(xiàng)活動(dòng)從2015年1月開始至2016年6月結(jié)束。旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，旅游客車車容車貌得以根本改觀，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)得以切實(shí)增強(qiáng)，行業(yè)服務(wù)水平得以穩(wěn)步提高，以促進(jìn)我市旅游客運(yùn)市場(chǎng)可持續(xù)、健康發(fā)展。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了董事長(zhǎng)于偉立為組長(zhǎng)，劉明、劉建偉、王斌為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的旅游客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)專人，切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓。二是制定旅游客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范。分別對(duì)我司經(jīng)營(yíng)服務(wù)、旅游客運(yùn)車輛等級(jí)、服務(wù)設(shè)施、旅游客運(yùn)車容車貌、旅游客運(yùn)駕駛員服務(wù)等方面提出具體標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。董事長(zhǎng)于偉立親自安排布置，帶隊(duì)深入一線，進(jìn)一步落實(shí)工作措施，及時(shí)查找整改存在的問題。

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司

創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組及責(zé)任分工

2015年2月

成立以董事長(zhǎng)于偉立為組長(zhǎng)，劉明為副組長(zhǎng)，劉建偉、王斌為成員的統(tǒng)籌與謀劃旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確責(zé)任分工。

于偉立：全面貫徹、協(xié)調(diào)公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

劉  明：具體負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，負(fù)責(zé)車輛安全運(yùn)營(yíng)的相關(guān)手續(xù)及車輛必備保險(xiǎn)的落實(shí)，保障旅客的合法權(quán)益。

劉建偉：負(fù)責(zé)以旅游車為載體，滿足不同旅客的用車服務(wù)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 。

王  斌：檢查督促保障旅游客車的硬件設(shè)施，統(tǒng)一公司服務(wù)便準(zhǔn)及司駕人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，確保公司形象樹立。

明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。以國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)，參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，把公司的各項(xiàng)管理制度上升、細(xì)化、豐滿成符合公司自身特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)每個(gè)部門的工作性質(zhì)，強(qiáng)化推廣和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中修繕標(biāo)準(zhǔn)，做到科學(xué)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。

利用公司每月兩次的全體工作人員安全例會(huì)時(shí)間，在貫徹組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營(yíng)的理念基礎(chǔ)上，加大宣傳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一待客標(biāo)準(zhǔn)）。使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為我們工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)復(fù)雜龐大的工程，他的艱巨性、長(zhǎng)期性、重要性，使得我們?cè)诿總�(gè)環(huán)節(jié)上必須做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、落實(shí)和執(zhí)行，我們有信心、有決心在市標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，將我們公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作全面引向深入。

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司近期標(biāo)準(zhǔn)化

工作進(jìn)程匯報(bào)

2015年3月10日

一、2015年2月全面收集旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作資料，參照國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，初步建立了公司的《管理體系標(biāo)準(zhǔn)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》。

二、在2月5、15日公司定期對(duì)會(huì)上組織全體工作人員和駕駛員宣傳、習(xí)、貫徹公司《管理體系標(biāo)準(zhǔn)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》，并聽取各方面意見，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

三、1月初，指派專職人員參加市標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織的《質(zhì)量管理體系》和《環(huán)境管理體系》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并召開公司標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，聽取學(xué)習(xí)匯報(bào)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定下步工作目標(biāo)。

四、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組參照《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》的內(nèi)容，先期進(jìn)行了自我評(píng)估，查遺補(bǔ)缺，對(duì)不足的地方加強(qiáng)管理和提高。

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司

組織員工、駕駛員學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

2015年4月15日

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司根據(jù)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室的工作進(jìn)程和安排，3月份我公司初步完成了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資料收集和整理，結(jié)合起來本公司自身特點(diǎn)，編寫了開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系<管理體第標(biāo)準(zhǔn)>、<車輛資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)>、<車輛服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)>、<服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)>。在公司例會(huì)上（公司原則上定于每月5日 和 15日為標(biāo)準(zhǔn)化宣傳、培訓(xùn)日），向全體工作人員詮釋了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性和市政府有關(guān)部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視，并號(hào)召全體工作人員和駕駛員，充分理解標(biāo)準(zhǔn)化工作是我們生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

查漏補(bǔ)缺  夯實(shí)基礎(chǔ)

認(rèn)真整理  確保達(dá)標(biāo)

2015年7月25日

為迎接國(guó)家旅游局對(duì)開封旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的中期評(píng)估，更好地推動(dòng)公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作按照時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、要求推進(jìn)和落實(shí)到位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及公共服務(wù)水平，提升行業(yè)服務(wù)品牌，開封市交通運(yùn)輸局創(chuàng)建辦組織交通整理創(chuàng)標(biāo)資料。

交通運(yùn)輸系統(tǒng)試點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的同志在市交通運(yùn)輸局創(chuàng)建辦的指導(dǎo)下，逐條對(duì)照《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，確保開封市交通運(yùn)輸系統(tǒng)試點(diǎn)企業(yè)以優(yōu)異的成績(jī)迎接國(guó)家旅游局對(duì)開封市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的中期評(píng)估。

認(rèn)真做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估迎檢工作 

 2015年8月10日 

根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的總體安排和部署，今年 8月中旬，國(guó)家旅游局、省旅游局將組織專家組對(duì)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行中期評(píng)估檢查。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估，是對(duì)全市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作成效的全面檢查。公司作為我市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估必查單位之一，一定要做好以下幾點(diǎn)：

1.高度重視，全面做好迎檢工作。公司各部門要按照全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估工作部署要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排工作，認(rèn)真部署，分管領(lǐng)導(dǎo)要靠上具體抓中期評(píng)估迎檢工作。

2.精心準(zhǔn)備，全面落實(shí)評(píng)估內(nèi)容。公司各部門要按照試點(diǎn)城市和試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)估檢查項(xiàng)目，緊緊圍繞評(píng)估重點(diǎn)內(nèi)容，建立完善檔案資料。

3.嚴(yán)密組織，確保評(píng)估檢查效果。公司各部門要做好一切迎檢接等工作。

4.要積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。公司各部門要利用各種形式展現(xiàn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn) 

  2015年10月29日

開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司全體員工在公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作全面貫徹和落實(shí)，出現(xiàn)了一大批愛崗敬業(yè)的駕駛員，其中劉開起同志表現(xiàn)尤為突出，他不僅在業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，更重要的是把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為自己的行為準(zhǔn)則，由于表現(xiàn)突出，劉開起同志被開封市交通局評(píng)為2015年度優(yōu)秀駕駛員。

強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)  

普及旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

2016年2月25日

為了把創(chuàng)建國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市的活動(dòng)推向高潮，開封市交運(yùn)旅游客運(yùn)有限公司積極響應(yīng)市標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室的號(hào)召，認(rèn)真開展“旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)月活動(dòng)”。

公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)于偉立要求：我們要把旅游標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)月活動(dòng)作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立公司形象的重要載體，堅(jiān)決不能走過場(chǎng)。公司標(biāo)準(zhǔn)化小組通過認(rèn)真仔細(xì)的研究，制定了學(xué)習(xí)月期間每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并要求公司各部門在學(xué)習(xí)月中，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度，把標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)普及到公司的每名員工，切實(shí)提高公司員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的能力，為創(chuàng)建國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

肯定成績(jī)   查找不足

補(bǔ)足短板   再創(chuàng)佳績(jī)

2016年3月25日

我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)進(jìn)入了最后攻堅(jiān)階段，全市上下各試點(diǎn)企業(yè)全力以赴，以極大的工作熱情和認(rèn)真的態(tài)度投入到旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)當(dāng)中。

我公司作為旅游客運(yùn)行業(yè)試點(diǎn)企業(yè)，不甘落后，敢為人先，在市交通局創(chuàng)標(biāo)辦的指導(dǎo)與幫助下，積極行動(dòng)，查漏補(bǔ)缺。處理嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成交通局創(chuàng)標(biāo)辦布置的工作任務(wù)外，還認(rèn)真查找公司標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的短板。

通過查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)工作中還存在著這樣或那樣的欠缺，我們決心，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)，迅速整改，抓緊落實(shí)，把旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作，按照國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表逐條全面落實(shí)完成。